FAQ
| Jak ověřit dostupnost produktů v obchodě? |
| Informace o dostupnosti každého produktu je uvedena na kartě daného produktu. Potřebujete-li objednat více kusů daného výrobku, anebo máte-li dotazy týkající se dostupnosti, vyplňte kontaktní formulář. |
| Jak zkontrolovat stav objednávky? |
| Informace o stavu realizace objednávky jsou průběžně zasílány na e-mailovou adresu zákazníka. Nakupujete-li u nás jako přihlášený uživatel, můžete si stav objednávky zkontrolovat ve svém zákaznickém panelu. |
| Je možné si objednávku vyzvednout osobně na prodejně? |
| Bohužel ne. Objednávky z internetového obchodu FAKRO doručujeme výlučně přepravní sloužbou. Chcete-li si zboží vyzvednout osobně, navštivte některého z našich prodejců. Seznam prodejních míst naleznete zde: https://www.fakro.cz/distribuce/prodejni-mista/. |
| Mohu obdržet fakturu? |
| Ano. Stačí, když tento požadavek označíte při zadávání objednávky a uvedete údaje nezbytné k vystavení faktury. |
| Mohu zrušit svou objednávku? |
| Objednané produkty můžete vrátit, ale objednávku zrušit nelze, zejména v pozdějších fázích její realizace. Chcete-li zrušit právě zadanou objednávku, obraťte se na nás prostřednictvím kontaktního formuláře a dostanete odpověď, zda je to v dané fázi realizace možné. |
| Vztahuje se na produkty prodávané v obchodě FAKRO záruka? |
| Ano, na všechny produkty z našeho sortimentu se vztahuje záruka. Záruční doba závisí na typu produktu. Informace o záruce naleznete na kartě produktu nebo v záložce Záruka. |
| Co dělat, když objednaný výrobek nefunguje, jak má, nebo neodpovídá popisu? |
| Je možné uplatnit reklamaci. Pokud je chyba na naší straně, zaručujeme vrácení peněz nebo bezplatnou výměnu produktu. |
| Mohu vrátit zakoupený výrobek? |
| Ano, existuje možnost vrácení zakoupeného výrobku do 14 dnů od data doručení zásilky. |
| Je možné využít slevové kupóny? |
| Příležitostně nabízíme slevové kupóny a také akce na vybrané produkty. Můžete je využít v maximální možné míře. |
| Nechci se registrovat v obchodě. Jak si mohu zboží objednat? |
|
Objednávku můžete provést i bez registrace. Avšak tehdy nebudete moci zkontrolovat stav své objednávky v zákaznickém panelu. Registrací v obchodě FAKRO získáte další výhody:
|
| Chci si koupit několik produktů. Kolik zaplatím za dopravu? |
| Cena dopravy se odvíjí od výše objednávky. Podrobnější informace naleznete v záložce Doprava. |
